В сектор по работе с обращениями граждан администрации города Рязани в 1 полугодии 2013 года поступило 3655 обращений, что на 3,7 % больше, чем за аналогичный период 2012 года. Из них, 1789 (49 %) поступили из государственных органов власти, а 1866 (51 %) – непосредственно от граждан. Количество вопросов, поднятых гражданами, составило 3982.
Вопросы, с которыми обращаются жители областного центра, многоплановы, затрагивают практически все сферы деятельности администрации.
Анализ обращений граждан, поступающих в администрацию города, показывает, что наиболее остро стоят вопросы жилищного хозяйства и строительства, коммунального и дорожного хозяйства, землепользования, социального обеспечения.
Основные тематические группы обращений:
- жилищное хозяйство и строительство – 1246 (31,3 %);
- коммунальное и дорожное хозяйство – 1074 (27 %);
- вопросы государства, общества, политики – 335 (8,4 %);
- землепользование – 284 (7,1 %);
- социальное обеспечение – 219 (5,5 %);
- экология и природопользование – 150 (3,8 %);
- образование – 145 (3,6 %);
- вопросы транспорта – 125 (3,1 %);
- торговля – 51 (1,3 %);
- вопросы науки, культуры, информации – 43 (1,1 %);
- вопросы градостроительства и архитектуры – 27 (0,7%);
- вопросы труда и заработной платы – 27 (0,7 %);
- вопросы здравоохранения – 23 (0,6 %);
- работа с обращениями граждан – 20 (0,5 %);
- вопросы связи – 8 (0,2 %);
- финансовые вопросы – 8 (0,2%).
В блоке «жилищное хозяйство и строительство» были рассмотрены следующие вопросы:
- предоставление жилого помещения гражданам – 339 (27,2 %), в том числе 90 обращений касались вопросов предоставления жилья гражданам, имеющим право на его первоочередное получение (сироты; граждане, имеющие тяжелые форма хронических заболеваний);
- выселение из аварийного и ветхого фонда – 134 (10,8 %), в том числе 9 по программе развития застроенных территорий, 125 по программе переселения за счет средств фонда содействия реформированию ЖКХ;
- строительство и ремонт жилищного фонда – 109 (8,7 %), в том числе ремонт общего имущества дома (лестничных клеток, балконов, козырьков над входами в подъезды, коммуникаций); ремонт квартир, пострадавших а результате залития, ремонт системы отопления и др.).;
- капитальный ремонт дома – 107 (8,6 %);
- реконструкция и перепланировка помещений – 103 (8,3 %), 52 из них касались выдачи разрешения на строительство (реконструкцию);
- жалоба на действия управляющей компании в вопросах ремонта и обслуживания дома – 96 (7,7 %);
- ремонт кровли – 73 (5,9 %);
- обследование дома межведомственной комиссией – 39 (3,1 %);
- постановка на учет и восстановление в очереди лиц, нуждающихся в улучшении жилищных условий – 36 (2,9%);
- спорные вопросы по строительству – 34 (2,7 %), в том числе 22 с просьбой запретить строительство, 5-против строительства на территории скверов;
- жалоба на действия строительной организации – 29 (2,3 %), в том числе: несоблюдение сроков строительства, сдача дома с недоделками, отказ в ремонте в рамках гарантийных обязательств;
- вопросы приватизации – 29 (2,3%);
- ремонт лифтового оборудования – 25 (2 %);
Кроме того, граждане поднимали вопросы снятия статуса служебного с жилого помещения (15); застройки жилых кварталов и районов пойменных рек (13), индивидуального жилищного строительства (8); установки и работы приборов учета (5); перевода помещения из одного вида в другой (4); использования нежилых помещений в жилом дома (4); выделения жилищных сертификатов (2); передачи дома в муниципальную собственность (2); выбора способа управления (2) и др.
В блоке вопросов коммунального и дорожного хозяйства наиболее остро стоят вопросы благоустройства дворовых территорий, строительства и ремонта дорог, санитарного состояния:
- благоустройство дворовых территорий – 225 (20,9 %), более 30 % обращений содержали просьбу установить детское игровое оборудование;
- строительство и ремонт дорог – 206 (19,2 %);
- вывоз мусора, оборудование контейнерных площадок – 81 (7,5 %);
- водоснабжение и водоотведение – 79 (7,4 %);
- мероприятия по нормализации дорожного движения – 79 (7,4 %), в том числе изменение схемы проезда транспорта, установка лежачих полицейских; установка светофоров и др.;
- незаконная парковка – 70 (6,5 %);
- уборка улиц от снега, очистка крыш от наледи – 68 (6,3%);
- оплата жилья и коммунальных услуг – 52 (4,8 %);
- санитарное состояние, озеленение – 45 (4,2 %);
- отопление – 43 (4 %);
- электроснабжение – 27 (2,5 %);
- водостоки и ливневая канализация – 25 (2,3 %);
- наружное освещение – 24 (2,2 %).
Кроме того, граждане обращались по вопросам работы муниципальных учреждений и предприятий города (11%); ремонта газового оборудовании (10); проблемы бездомных животных (6 %), ;затрагивали вопросы управления многоквартирным домом (5) и др.
Вопросы землепользования в основном касались аренды земельных участков, а также урегулирования разногласий в вопросах землепользования с соседями.
В блоке вопросов социального обеспечения первостепенный характер носят обращения по оказанию материальной помощи и других видов социальной помощи малообеспеченным семьям:
- оказание материальной помощи – 203 (92,7 %);
- оказание других видов социальной помощи – 12 (5,5 %).
В блоке «государство, общества, политика» можно выделить следующие группы вопросов:
- защита прав и свобод граждан – 250 (74,6 %);
- жалоба на действия соседей – 22 (6,6 %).
В блоке вопросов образования преобладают вопросы предоставления места в детских дошкольных образовательных учреждениях, строительства и ремонта школ и детских садов, функционирования образовательных учреждений, оптимизации учебно – воспитательного процесса:
- предоставление места в детском саду – 88 (60,7 %);
- вопросы строительства и ремонта школ и детских садов – 24 (16,6 %).
- вопросы воспитания и обучения – 21 (14,5 %).
За отчетный период рассмотрено 3517 вопросов, в том числе:
- решено положительно – 384 (10,9 %);
- меры приняты – 395 (11,2 %);
- разъяснено – 2373 (67,5 %);
- принято к сведению – 58 (1,6 %);
- предоставлена запрашиваемая информация – 48 (1,4 %);
- переадресовано – 55 (1,6 %);
- отказано – 204 (5,8 %).
Активно ведется прием граждан главой администрации и заместителями главы администрации. За отчетный период принято 224 человека.
Администрацией города принимаются меры для повышения эффективности работы с обращениями граждан.
Еженедельно главой администрации В.Е. Артемовым заслушивается информация, подготовленная управлением делами аппарата администрации города, о результатах рассмотрения обращений граждан в администрации города, проблемах, пожеланиях заявителей.
Около 200 обращений рассмотрены с выездом на место.
На основании полученной информации с целью решения вопросов, поставленных гражданами, проводятся оперативные совещания с заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений. Решение вопросов находится на контроле главы администрации и руководителей структурных подразделений администрации города.
