В 2012 году в сектор по работе с обращениями граждан и структурные подразделения администрации города Рязани поступило 20617 письменных обращений. Принято на личном приеме:
Рассмотрено 84530 вопросов, поставленных в письменных и устных обращениях.
Основные тематические группы обращений граждан.
| | штук | % |
| Общее количество письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города Рязани | 20617 | |
| Обратилось граждан на прием в администрацию города | 60249 | |
| Рассмотрено вопросов | 84530 | 100 |
| Из них: | | |
| вопросы социального обеспечения, в том числе оказания материальной помощи | 25814 | 30,5 |
| вопросы землепользования | 13959 | 16,5 |
| вопросы жилищного хозяйства и строительства | 9651 | 11,4 |
| вопросы образования | 9398 | 11,1 |
| вопросы торговли | 5632 | 6,7 |
| вопросы коммунального и дорожного хозяйства | 5471 | 6,5 |
| вопросы государства, общества, политики | 1934 | 2,3 |
| вопросы экологии и природопользования | 707 | 0,8 |
| вопросы транспорта | 366 | 0,4 |
| вопросы труда и зарплаты | 320 | 0,4 |
| вопросы науки, культуры, информации | 255 | 0,3 |
| финансовые вопросы | 119 | 0,1 |
| вопросы здравоохранения | 89 | 0,1 |
| паспортная система, гражданство, регистрация | 88 | 0,1 |
| вопросы связи | 31 | 0,04 |
| работа с обращениями граждан | 25 | 0,03 |
| вопросы градостроительства и архитектуры | 21 | 0,02 |
| другие вопросы | 10650 | 12,6 |
Анализ обращений, поступающих в администрацию города, показывает, что наиболее остро стоят вопросы социального обеспечения, землепользования, жилищного хозяйства и строительства, образования, торговли, коммунального и дорожного хозяйства.
В блоке вопросов социального обеспечения первостепенный характер носят обращения по оказанию материальной помощи и других видов социальной помощи малообеспеченным семьям.
[Оказание материальной помощи - 3383 (13,1 %);
Вопросы «землепользования» в основном касались аренды земельных участков, предоставления земельных участков многодетным семьям, а также урегулирования разногласий в вопросах землепользования с соседями.
- В блоке «жилищное хозяйство и строительство» на первом месте стоят вопросы предоставления жилья, индивидуального жилищного строительства, выселения из аварийного и ветхого фонда.
- В блоке «жилищное хозяйство и строительство» на первом месте стоят вопросы предоставления жилья, индивидуального жилищного строительства, выселения из аварийного и ветхого фонда.
[предоставление жилого помещения гражданам - 2444(25,3%);
К другим вопросам относятся: вопросы, связанные с выделением жилищных сертификатов, установка приборов учета, передача дома в муниципальную собственность, выбор способа управления многоквартирным домом, снятие статуса служебного помещения, приватизация, установка пандусов, перевод лицевых счетов, использование нежилых помещений в жилом доме].
В блоке вопросов образования преобладают вопросы предоставления мест в детских дошкольных образовательных учреждениях, функционирования образовательных учреждений, оптимизации учебно - воспитательного процесса, строительства и ремонт школ и детских садов.
[Предоставление места в ДОУ - 5018 (53,4%);
В блоке «вопросы торговли» первостепенный характер носят вопросы защиты прав потребителей, размещения ВС и наружной рекламы, оказание содействия в развитии малого бизнеса.
[Защита прав потребителей - 3290 (58,4%);
В блоке вопросов коммунального и дорожного хозяйства наиболее остро стоят вопросы благоустройства дворовых территорий, строительства и ремонта дорог.
[Благоустройство дворовых территорий, установка детского игрового оборудования - 1512 (27,6%);
На личный прием к главе администрации, заместителям главы в 2010 году обратилось 326 чел., 47 % поставленных на личном приеме вопросов было решено положительно.
Обращения граждан в администрацию города позволили оперативно влиять на ситуацию в городе, своевременно устранять недостатки в работе систем отопления, водоснабжения, активно работать с управляющими организациями, контролировать ситуацию на дорогах города.
Большое внимание уделялось оказанию жителям города материальной помощи на лечение, на приобретение продуктов питания и предметов первой необходимости.
Материальная помощь была оказана 1865 семьям различных категорий (многодетным, неполным, семьям с детьми - инвалидами, пенсионерам и др.) на общую сумму 5 712, 55 тыс. руб. Вещевую помощь получили 1795 семей на общую сумму 1159 тыс. руб. ; 1005 семей получили 13200 путевок и 500 разовых талонов на благотворительное горячее питание; на оздоровление детей и подростков было выделено 116 путевок на общую сумму 1222,9 тыс. руб.; 1010 детей первого и второго года жизни из 776 малообеспеченных семей получали бесплатное питание; единовременную материальную помощь на ремонт жилого помещения участникам, инвалидам и вдовам участников Великой Отечественной войны получили 76 человек на сумму 2255,15 тыс. руб.; 89 семьям выделены и подготовлены под посадку огородные участки площадью 2,2 га.
Удалось удовлетворить более 60 % обращений граждан по вопросам благоустройства дворовых территорий; 290 обращений (39,9%) по вопросу строительства и ремонта дорог; 93 обращения (32 %) по вопросу сноса аварийных деревьев; 17 обращений (20 %) по вопросу переноса остановочного комплекса и продления маршрута; 188 обращений (29,3%) по вопросу предоставления жилого помещения гражданам, имеющим право на первоочередное получение жилья; 5 обращений (5%) по вопросу обследования дома МВК; 118 обращений (31,5%) по вопросу капитального ремонта домов; 186 обращений (44 %) по вопросу выдачи разрешения на реконструкцию и перепланировку; разрешено 77 (33 %) спорных вопросов по вопросу строительства.
Администрацией города принимались возможные меры с целью снятия напряженности в вопросе обеспечения детей дошкольного возраста детскими садами. В 2012 году был открыт МДОУ № 120, реконструированы МДОУ № 102 и 119.
Удовлетворена коллективная просьба жителей микрорайона Кальное по вопросу открытия школы. С января начала действовать школа в микрорайоне Кальное с проектной мощностью учебного заведения - 600 чел.
