В 2015 году в сектор по работе с обращениями граждан поступило 8655 письменных обращений, в т. ч.: заявлений – 8355, жалоб – 300, рассмотрено 9017 вопросов.
Принято на личном приеме:
- главой администрации, заместителями главы администрации – 370 человек;
- руководителями структурных подразделений – 394 человека.
Основные тематические группы обращений граждан.
| № п/п | Тематика обращений | Кол-во вопросов | Процентное выражение |
| 1. | Вопросы хозяйственной деятельности - благоустройство города, в т.ч. дворовых территорий - вопросы землепользования - дорожное хозяйство - природные ресурсы и охрана окружающей среды - вопросы строительства - безопасность дорожного движения - функционирование автостоянок и паковок -эксплуатация и сохранность автодорог - вопросы градостроительства и архитектуры - работа городского транспорта - вопросы торговли - вопросы электроэнергетики - гуманитарное отношение к животным | 3994 1156 469 381 306 309 263 164 142 124 123 94 46 37 | 44,3% 29% 11,7% 9,5% 7,7% 7,7% 6,6% 4,1% 3,6% 3,1% 3,1% 2,4% 1,2% 0,9% |
| 2. | Жилищно-коммунальная сфера - улучшение жилищных условий, предоставление жилья - перебои в электро-, водо-, газо-, теплоснабжении - оплата жилищно-коммунальных услуг - переселение из аварийного фонда - ненадлежащее состояние общего имущества - борьба с антисанитарией, уборка мусора - эксплуатация и ремонт жилого фонда - управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья - подготовка жилищного фонда к зиме - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - вопросы электроэнергетики - вопросы переустройства и перепланировки помещения - нарушение прав дольщиков и соинвесторов - приборы учета коммунальных ресурсов - обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания - ухудшение условий проживания в связи со строительством | 3177 773 300 284 276 264 245 186 146 105 71 46 44 42 38 23 | 35,2% 24,3% 9,4% 8,9% 8,7% 8,3% 7,7% 5,9% 4,6% 3,3% 2,2% 1,4% 1,4% 1,3% 1,2% 0,7% |
| 3. | Обеспечение прав граждан - права несовершеннолетних - право на благоприятную окружающую - благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления - приватизация объектов государственной и муниципальной собственности - право на предпринимательскую деятельность - арендные отношения - права инвалидов, ветеранов - обжалование действий застройщиков | 677 120 75 49 20 19 14 | 7,5% 17,7% 11,1% 7,2% 3% 2,8% 2,1% |
| 4. | Социальная сфера - социальное обеспечение, материальная помощь многодетным и малоимущим - вопросы народного образования - вопросы социального обеспечения и социального страхования - получение места в ДОУ - защита прав несовершеннолетних - выплата пособий и компенсаций на детей | 1015 258 198 147 18 14 | 11,3% 25,4% 19,5 % 14,5% 1,8% 1,4% |
| 5. | Оборона, безопасность, законность - памятники воинам, воинские захоронения - военные архивы, получение сведений и документов из архивов - безопасность общества | 154 43 31 22 | 1,7% 27,9% 20,1% 14,3% |
На личный прием к главе администрации, заместителям главы в 2015 году обратилось 370 человек, более 25% поставленных на личном приеме вопросов было решено положительно.
Было решено положительно 1753 вопроса, в том числе:
- благоустройство города - 230,
- перебои в тепло-, водо-, газо-, электроснабжении, в работе канализации - 133,
- уборка мусора - 119,
- ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома -105,
- социальное обеспечение - 102,
- нарушение прав и свобод граждан - 81,
- подготовка жилищного фонда к зиме - 70,
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 44,
- организация и функционирование автостоянок и парковок - 34,
- получение места в ДОУ - 30,
- работа городского транспорта - 30,
- безопасность дорожного движения - 29,
- эксплуатация и сохранности, автомобильных дорог - 25,
- улучшение жилищных условий - 18,
- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий - 17.
Обращения граждан в администрацию города позволили оперативно влиять на ситуацию в городе, своевременно устранять недостатки в работе систем отопления, водоснабжения, активно работать с управляющими организациями, контролировать ситуацию на дорогах города.
Управлением энергетики и жилищно-коммунального хозяйства принято 70 заявлений на установку индивидуальных приборов учета: холодного водоснабжения – 19, горячего водоснабжения -15, газа – 18, электрической энергии -18 (на общую сумму 1 млн. руб.) и 22 заявления на формирование земельного участка под многоквартирным домом и постановку его на кадастровый учет.
В рамках выполнения мероприятий подпрограммы «Поддержка общественной инициативы и развитие территорий в городе Рязани на 2014 - 2020 годы» муниципальной программы «Повышение эффективности муниципального управления на 2014 – 2020 годы» установлено детское игровое оборудование по 104 дворовым территориям многоквартирных домов города Рязани на сумму 5533,194 тыс. руб.
Выполнены работы по замене аварийного газового оборудования в муниципальном жилищном фонде города Рязани в 169 муниципальных квартирах (192 ед. в том числе: газовые плиты – 163 ед., водогрейные колонки – 28 ед., АОГВ – 1 ед.) на общую сумму - 1 886, 851 тыс. руб.
Управлением по физической культуре и массовому спорту удовлетворены следующие просьбы граждан:
- оказано содействие команде – участнице Всемирных детских игр победителей для детей, перенесших онкозаболевания, в г. Москве в СК «Лужники» в части экипировки майками с надписью «Рязань – город спортивный»;
- организованы занятия по скандинавской ходьбе для всех желающих с 1 июля 2015 года в парке им. Ю.А. Гагарина и с 1 августа 2015 года в ЦПКиО;
- выделен инструктор по физической культуре на спортивную площадку по адресу: ул. Стройкова, д. 63, 65;
- 4 ноября 2015 года впервые организовано и проведено официальное мероприятие, посвященное открытию сезона «зимнего плавания» на Ореховом озере.
По жалобам жителей города Рязани на работу городского пассажирского транспорта управлением транспорта проведено 183 контрольных мероприятия, в ходе которых выявлено 109 нарушений. По выявленным нарушениям в адрес организаций - перевозчиков направлены уведомления о необходимости их устранения. Все выявленные нарушения устранены.
В связи с активной застройкой новых микрорайонов, изменением географии поездок, а также по обращениям жителей города Рязани управлением транспорта регулярно проводились мероприятия по развитию и оптимизации маршрутной сети городского пассажирского транспорта:
- открыт маршрут № 43М2 «ул. 1-го Мая – ДПР-5». В настоящее время № 43М2 «ул. 1-го Мая – мкр. Братиславский» связывает районы Канищево и Горрощу, что позволило повысить качество транспортного обслуживания населения двух проблемных районов города;
- продлены автобусные маршруты № 66М2, № 96М2 до ДПР-5, что позволило обеспечить новый микрорайон Дашково-Песочни дополнительной транспортной связью с районами города;
- продлены отдельные рейсы автобусов маршрута № 49М2 до конечной остановки «ООО «Доширак» и перенесен конечный пункт
«ул. Строителей» на конечный пункт «Психбольница», что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей пос. Карцево и мкр. Братиславский;
- изменен маршрут следования маршрутных такси № 55М2, который связал ДПР-5 (Дашково-Песочня) с ул. Ситниковской (ОЦ «Ситники»), что улучшило транспортное обслуживание населения ул. Ленинского Комсомола и новых микрорайонов на Михайловском шоссе;
- вдвое сокращен интервал движения на муниципальном автобусном маршруте № 23, который также проходит по ул. Ленинского Комсомола;
- по многочисленным обращениям граждан обеспечено транспортное сообщение пос. Дядьково (ул. Большая, 2А) с центральной частью города маршрутными такси № 75М2;
- возобновлен автобусный маршрут № 31М2 «ул. Новоселов, 53 – пос. Дягилево», что позволило решить транспортную проблему жителей поселка Дягилево с заездом на территорию «М5 Молл»;
- автобусный маршрут № 58М2 продлен от остановки
«ОАО «Тяжпрессмаш» до конечной остановки «ЗАО «Русская кожа»;
- внесены изменения в маршруты следования автобусов № 45М2 и № 51М2. Данные изменения позволили связать районы Канищево и Дашково-Песочня с центральной частью города Рязани и ГМ «Лента» (пос. Борки).
- троллейбусный маршрут № 10 продлен от остановки «пл. Свободы» до «пл. Попова» в целях обеспечения транспортного сообщения пл. Попова с центральной частью города и Московским районом;
- выполнено обустройство остановочных пунктов на ул. Большой в районе ГМ «Глобус» и в районе пересечения с ул. Тимакова.
Управлением дополнительных мер социальной поддержки, социальной помощи и распределения жилья по договору социального найма предоставлено 84 квартиры:
- малоимущим гражданам (внеочередники) – 6;
- по решению суда – 11;
- по программе переселения из аварийного жилищного фонда – 58;
- по программе «Развитие застроенных территорий» - 5.
По договору найма жилого помещения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, предоставлено 27 квартир.
В рамках ведомственной целевой программы «Обеспечение дополнительными мерами социальной поддержки и социальной помощи, гарантиями и выплатами отдельных категорий граждан на 2014-2016 годы» проведена следующая работа:
1. Оказана единовременная материальная помощь 1395 жителям города, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, на общую сумму 5460 тыс. руб., в том числе:
- 732 малообеспеченным гражданам и семьям на сумму 2 606,5 тыс. руб.;
- 476 одиноко проживающим пенсионерам и инвалидам на сумму
1 453 тыс. руб.;
- 90 многодетным малообеспеченным семьям на сумму 380 тыс. руб.,
- 12 семьям, пострадавшим от пожара, на сумму 317 тыс. руб.;
- 18 семьям с несовершеннолетними детьми, в которых единственный родитель или оба родителя являются инвалидами, на сумму 74 тыс. руб.;
- 16 неполным семьям, в которых воспитывается ребенок-инвалид, на сумму 66,5 тыс. руб.;
- 12 семьям с несовершеннолетними детьми, находящимся в социально -опасном положении, на сумму 49 тыс. руб.;
- 5 семьям, принявшим на воспитание детей-сирот, на сумму 20 тыс. руб.
2. Оказана единовременная материальная помощь на ремонт жилого помещения 67 заявителям из числа участников, инвалидов, вдов участников и инвалидов ВОВ на общую сумму 2 млн. рублей.
3. Предоставлялись путевки на благотворительное горячее питание гражданам, находящимся в тяжелой жизненной ситуации. В течение года ежемесячно услугу получали 1100 человек на общую сумму 12 702 тыс. руб.
4. Право на обеспечение бесплатным питанием детей первого-второго года жизни из малообеспеченных семей города Рязани получили 756 человек. В 2015 году денежные средства, направленные из бюджета города Рязани на данные цели, позволили обеспечить детей специализированным питанием на сумму 4 741,027 тыс. руб.
Управлением образования и молодежной политики проводилась работа по обеспечению 100% доступности дошкольного образования. С этой целью открыто 586 дополнительных мест в детских садах за счет строительства и реконструкции двух дошкольных учреждений №№ 33 и 34, открыто 7 дополнительных групп в 6 детских садах.
Комиссия по вопросам комплектования муниципальных дошкольных образовательных учреждений в 2015 году рассмотрела 4029 заявлений граждан о предоставлении места в детском саду, из них удовлетворено 2417 заявлений (60%).
19 молодым семьям - участникам подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2015-2020 годы предоставлена социальная выплата на приобретение жилого помещения.
В период школьных каникул было организовано 189 лагерей с дневным пребыванием детей на базе общеобразовательных учреждений, расположенных на территории города Рязани, в них оздоровлено 9880 детей. Для детей работников бюджетной сферы было закуплено 2017 путевок в загородные стационарные детские оздоровительные учреждения, расположенные на территории Рязанской области. 1996 работающим гражданам выплачена компенсация стоимости самостоятельно купленных путевок.
Управлением культуры администрации города Рязани в ходе рассмотрения обращений граждан были поддержаны 22 общественные инициативы, направленные на развитие единого городского социокультурного пространства, а также связанные с вовлечением различных категорий населения в культурную жизнь Рязани. Наиболее крупными и популярными среди жителей города стали праздничные мероприятия, посвященные 25-летию Российского Союза молодежи (1000 чел.), Дню российского студенчества (2000 чел.), Дню Победы (1500 чел.), Дню защиты детей (700 чел.), международному дню детского телефона доверия (500 чел.). Кроме того, было оказано содействие в организации общественного правопорядка и направлении творческих коллективов для концертной программы культурно-массового мероприятия, посвященного Дню российского студенчества на ул. Почтовой 25.01.2015.
В IV квартале 2015 года самым ожидаемым мероприятием у населения города стал Второй Парад Дедов Морозов. На предложение принять участие в параде откликнулось около 500 человек, участниками стали не только рязанцы, но и представители районов. Также волонтеры Центра развития социальной активности молодежи «Потенциал» дарили зрителям, участникам и прохожим новогодние открытки, нарисованные юными жителями нашего города: в замечательной доброй акции приняли участие все школы и детские сады Рязани. Второй Парад Дедов Морозов дал старт Новогодним общегородским мероприятиям.
