В 2016 году в сектор по работе с обращениями граждан поступило 10 220 письменных обращений, в т. ч.: заявлений – 10 024, жалоб – 196, рассмотрено 10 554 вопроса.
Принято на личном приеме:
- главой администрации, заместителями главы администрации – 316 человек;
- руководителями структурных подразделений – 458 человек.
Основные тематические группы обращений граждан.
| № п/п | Тематика обращений | Кол-во вопросов | Процентное выражение |
| 1. | Вопросы хозяйственной деятельности | 4891 | 46,3% |
| - благоустройство города, в т.ч. дворовых территорий |
1458 |
29,8% | |
| - вопросы землепользования | 553 | 11,3% | |
| - вопросы строительства | 551 | 11,3% | |
| - вопросы градостроительства и архитектуры |
485 |
9,9% | |
| - эксплуатация и сохранность автодорог |
432 |
8,8% | |
| - природные ресурсы и охрана окружающей среды |
420 | 8,6% | |
| - вопросы транспорта | 339 | 6,9% | |
| - функционирование автостоянок и парковок |
241 |
4,9% | |
| - безопасность дорожного движения | 145 | 3,0% | |
| - вопросы торговли | 114 | 2,3% | |
| - вопросы финансов | 59 | 1,2% | |
| 2. | Жилищно-коммунальная сфера | 3698 | 35,0% |
| - вопросы коммунального хозяйства | 538 | 14,5% | |
| - перебои в электро-, водо-, газо-, теплоснабжении |
439 |
11,9% | |
| - улучшение жилищных условий, предоставление жилья |
396 |
10,7% | |
| - переселение из аварийного фонда | 320 | 8,7% | |
| - оплата жилищно-коммунальных услуг | 317 | 8,6% | |
| - ненадлежащее состояние общего имущества |
248 |
6,7% | |
| - борьба с антисанитарией, уборка мусора | 213 | 5,8% | |
| - эксплуатация и ремонт жилого фонда - управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья | 204 181 | 5,5%
4,9% | |
| - вопросы муниципального жилищного фонда | 170 | 4,6% | |
| - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 151 | 4,1% | |
| - подготовка жилищного фонда к зиме | 96 | 2,6% | |
| - ухудшение условий проживания в связи со строительством | 64 | 1,7% | |
| - нарушение прав дольщиков и соинвесторов | 55 | 1,5% | |
| - вопросы переустройства и перепланировки помещения |
45 |
1,2% | |
| - приборы учета коммунальных ресурсов | 40 | 1,1% | |
| 3. | Обеспечение прав граждан | 910 | 8,6% |
| - право на личные и коллективные обращения |
251 |
27,6% | |
| - права несовершеннолетних | 83 | 9,1% | |
| - право на предпринимательскую деятельность |
72 |
7,9% | |
| - обжалование действий застройщиков | 63 | 6,9% | |
| - критика условий ведения предпринимательской деятельности |
45 |
4,9% | |
| - право на благоприятную окружающую среду |
34 |
3,7% | |
| - права инвалидов, ветеранов | 20 | 2,2% | |
| - благодарности, поздравления органу местного самоуправления |
18 |
2,0% | |
| - арендные отношения | 16 | 1,8% | |
| 4. | Социальная сфера | 956 | 9,1% |
| - материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным сдоям населения |
243 |
25,4% | |
| - получение места в дошкольном образовательном учреждении |
146 |
15,3% | |
| - вопросы социального обеспечения и социального страхования |
142 |
14,9 % | |
| - вопросы народного образования | 95 | 9,9 % | |
| - защита прав несовершеннолетних | 51 | 5,3% | |
| - вопросы физкультуры и спорта | 39 | 4,1% | |
| 5. | Оборона, безопасность, законность | 99 | 0,9% |
| - безопасность и охрана правопорядка | 36 | 36,4% | |
| - конфликты на бытовой почве | 31 | 31,3% | |
| - памятники воинам, воинские захоронения | 20 | 20,2% |
На личный прием к главе администрации, заместителям главы в 2016 году обратилось 316 человек, более 25% поставленных на личном приеме вопросов было решено положительно.
Было решено положительно 2 115 вопросов, в том числе:
- благоустройство города - 369;
- перебои в тепло-, водо-, газо-, электроснабжении, в работе канализации- 148;
- социальное обеспечение - 98;
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 81;
- уборка мусора - 73;
- ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома -67;
- подготовка жилищного фонда к зиме - 54;
- организация и функционирование автостоянок и парковок - 48;
- вопросы транспорта - 49;
- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог -77;
- безопасность дорожного движения - 28;
- улучшение жилищных условий – 28;
- переселение из ветхого фонда - 19;
- получение места в дошкольных образовательных учреждениях – 17.
Обращения граждан в администрацию города Рязани позволили оперативно влиять на ситуацию в городе, своевременно устранять недостатки в работе систем отопления, водоснабжения, активно работать с управляющими организациями, контролировать ситуацию на дорогах города.
Управлением энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани принято 141 заявление на установку индивидуальных приборов учета и 22 заявления на формирование земельного участка под многоквартирным домом и постановку его на кадастровый учет.
В рамках выполнения мероприятий подпрограммы «Поддержка общественной инициативы и развитие территорий в городе Рязани на 2014 - 2020 годы» муниципальной программы «Повышение эффективности муниципального управления на 2014 – 2020 годы» установлено детское игровое оборудование по 104 дворовым территориям многоквартирных домов города Рязани на сумму 5 533,194 тыс. руб.
Выполнены работы по замене аварийного газового оборудования в муниципальном жилищном фонде города Рязани в 169 муниципальных квартирах (192 ед., в том числе: газовые плиты - 163 ед., водогрейные колонки - 28 ед., АОГВ – 1 ед.) на общую сумму - 1 886, 851 тыс. руб.
Управлением благоустройства города администрации города Рязани удовлетворены следующие просьбы граждан:
- благоустроены, дополнительно озеленены городские скверы на ул. Лермонтова, Касимовском шоссе (в районе д. 48 корп. 1 и д. 50), а также выполнено благоустройство внутриквартальной зеленой зоны на улице Чернышевского;
- в рамках проведения сезонных месячников по озеленению города советам территорий для посадки на придомовых территориях многоквартирных жилых домов и по улицам бесплатно выданы 2 000 саженцев кустарников;
- совместно с активистами ТОС посажены каштаны на территории Скобелевского бульвара;
- по просьбе граждан выполнена посадка кустарников в районе дома 2/14 по улице Крупской, саженцев деревьев в районе дома 6 по ул. 1-ые Бутырки;
- в рамках реализации мероприятий муниципальной программы «Охрана окружающей среды в городе Рязани» на 2016-2020 годы, по просьбе ТОС Дягилево-1, проведена санитарная очистка береговой полосы двух прудов, расположенных в п. Дягилево в районе улиц Дашковская и Шаповская, а также по обращениям жителей ул. Октябрьский городок проведена санитарная очистка зеленой зоны, прилегающей к водному объекту в районе ул. Октябрьский городок.
В скверах на ул. Лермонтова, на Касимовском шоссе (в районе домов 48 корп. 1 и 50), а также в парках на ул. Новаторов и им. Павлова установлено уличное детское игровое и спортивное оборудование. В районе цирка на Лыбедском бульваре выполнены работы по реконструкции фонтана и мощению плиткой прилегающей территории. В сквере на пл. Соборной установлен памятник Сергию Радонежскому.
Управлением по физической культуре и массовому спорту администрации города Рязани удовлетворены следующие просьбы граждан:
- организовано участие команды города Рязани в составе 49 человек на Всероссийском дне дворового спорта в г. Москве;
- оказано содействие шахматистам-ветеранам в проведении турнира по шахматам;
- оказано содействие в проведении соревнований по городкам и велосипедному кроссу среди территориальных общественных самоуправлений;
- оказано содействие в проведении физкультурно-оздоровительного мероприятия клубу любителей зимнего плавания;
- проведено спортивно-массовое мероприятие среди дворовых команд по месту жительства в п. Строитель.
По жалобам жителей города Рязани на работу городского пассажирского транспорта управлением транспорта администрации города Рязани проведено 167 контрольных мероприятий, в ходе которых выявлено 90 нарушений. По выявленным нарушениям в адрес организаций - перевозчиков направлены уведомления о необходимости их устранения. Все выявленные нарушения устранены.
В связи с активной застройкой новых микрорайонов, изменением географии поездок, а также по обращениям жителей города Рязани управлением транспорта регулярно проводились мероприятия по развитию и оптимизации маршрутной сети городского пассажирского транспорта:
- возобновлена работа автобусного маршрута №31 «ул. Новоселов, 60 - пос. Дягилево (ул. Коняева)», что позволило решить транспортную проблему жителей поселка Дягилево с заездом на территорию «М5 Молл». В связи с высокой востребованностью и стабильным пассажиропотоком на автобусном маршруте №31 в течение 2016 года было увеличено количество транспортных средств, обслуживающих данный маршрут, до 27 единиц;
- изменен автобусный маршрут №43 «ул. 1-ого Мая – ДПР-5» путем переноса конечной остановки с ДПР-5 в микрорайон Братиславский, что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей данного микрорайона;
- изменен автобусный маршрут №45 «ГМ «Лента» - Ж/д ст. Лесок» путем переноса конечной остановки от ГМ «Лента» в пос. Ворошиловка, что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей указанного поселка;
- изменен автобусный маршрут №58 «ЗАО «Русская кожа» – ТК «Олимп» путем переноса конечной остановки от ТК «Олимп» до ООО «Ново-Рязанская ТЭЦ», что позволило обеспечить работников предприятия дополнительной транспортной связью с центром города, Московским шоссе и микрорайоном Канищево;
- продлен автобусный маршрут №99 «ТЦ «Зельгрос» - ТК «Олимп» от ТК «Олимп» до поселка Никуличи (остановка «ОЭМЗ института «Гинцветмет»), что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей данного поселка;
- изменен автобусный маршрут №24 «Большая ул. - пос. Ворошиловка» путем переноса конечной остановки от ГМ «Глобус» на пл. Мичурина, а также оптимизировано расписание движения, что позволило значительно уменьшить интервал движения транспортных средств по данному маршруту;
- изменен путь следования троллейбусного маршрута №8 «Комбайновый завод - Депо №3» (организовано движение троллейбусов по улице Октябрьской вместо улицы Интернациональной), что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей поселка Приокский;
- изменен троллейбусный маршрут №17 «ул. Крупской – Театральная площадь» путем переноса конечной остановки от пл. Театральная до завода «Рязцветмет», благодаря чему у жителей поселка Шлаковый и пациентов медицинских учреждений на улице Спортивной появилась дополнительная возможность добраться до центра города и Московского шоссе;
- оптимизированы расписания движения автобусных маршрутов №11 «ТЦ «Круиз» - пос. Борки», №17 «ул. Новоселов, 60 - Телезавод», а также организована работа автобусных маршрутов №13 «ТЦ «Круиз» - пос. Божатково» и №57 «ул. Новоселов, 60 – пос. Божатково» в едином расписании, что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей поселка Божатково и Михайловского шоссе.
Управлением дополнительных мер социальной поддержки, социальной помощи и распределения жилья администрации города Рязани по договору социального найма предоставлено 107 квартир:
- малоимущим гражданам (внеочередники) – 4;
- по решению суда – 11;
- по программе переселения из аварийного жилищного фонда – 91;
- по программе «Развитие застроенных территорий» - 1.
По договору найма жилого помещения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, предоставлено 64 квартиры.
В рамках ведомственной целевой программы «Обеспечение дополнительными мерами социальной поддержки и социальной помощи, гарантиями и выплатами отдельных категорий граждан на 2014-2016 годы» проведена следующая работа:
1. Оказана единовременная материальная помощь 1 430 жителям города, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, на общую сумму 5 460 тыс. руб.;
2. Оказана единовременная материальная помощь на ремонт жилого помещения 44 заявителям из числа участников, инвалидов, вдов участников и инвалидов ВОВ на общую сумму 1 млн. рублей;
3. Предоставлялись путевки на благотворительное горячее питание гражданам, находящимся в тяжелой жизненной ситуации. В течение года ежемесячно услугу получали 1100 человек на общую сумму 12 465,221 тыс. руб.;
4. Право на обеспечение бесплатным питанием детей первого-второго года жизни из малообеспеченных семей города Рязани получили 725 человек. В 2016 году денежные средства, направленные из бюджета города Рязани на данные цели, позволили обеспечить детей специализированным питанием на сумму 5 597, 547 тыс. руб.
Управлением образования и молодежной политики администрации города Рязани проводилась работа по обеспечению 100% доступности дошкольного образования. С этой целью открыто 6 дополнительных групп в 5 детских садах.
Комиссия по вопросам комплектования муниципальных дошкольных образовательных учреждений в 2016 году рассмотрела 6 487 заявлений граждан о предоставлении места в детском саду, из них удовлетворено 2 926 заявлений (45,1%).
20 молодым семьям - участникам подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2015-2020 годы предоставлена социальная выплата на приобретение жилого помещения.
В период школьных каникул было организовано 190 лагерей с дневным пребыванием детей на базе общеобразовательных учреждений, расположенных на территории города Рязани, в них оздоровлено 10 153 ребенка. Для детей работников бюджетной сферы было закуплено 2 267 путевок в загородные стационарные детские оздоровительные учреждения, расположенные на территории Рязанской области, 2 270 работающим гражданам выплачена компенсация стоимости самостоятельно купленных путевок.
Управлением культуры администрации города Рязани в ходе рассмотрения обращений граждан была поддержана 31 общественная инициатива, направленная на развитие единого городского социокультурного пространства, а также связанные с вовлечением различных категорий населения в культурную жизнь Рязани. Наиболее крупными и популярными среди жителей города стали праздничные мероприятия: Первомайская демонстрация (25 тыс.чел.), народное гуляние «Здравствуй мир!» (10 тыс. чел.), концерт «Победный май» (12 тыс. чел.), военнно-спортивный праздник «Рязань-столица ВДВ» (6 тыс. чел.), «Рязанское подворье» - 4 тыс. чел., «Масленица» - 30 тыс. чел. Второй сезон проекта семейного отдыха «Фестивальное лето. Встречи на Почтовой» стал системным мероприятием, 19 праздников посетили более 30 тыс. человек.
В IV квартале 2016 года самым ожидаемым мероприятием у населения города стал Третий Парад Дедов Морозов. На предложение принять участие в параде откликнулось более 500 человек, участниками стали не только рязанцы, но и представители районов. Парад Дедов Морозов дал старт Новогодним общегородским мероприятиям, в мероприятии приняли участие более 4 тыс. рязанцев и гостей города.
