В первом полугодии 2017 года в сектор по работе с обращениями граждан поступило 4677 письменных обращений, в т. ч.: заявлений – 4620, жалоб – 56, предложение – 1, рассмотрено 4801 вопрос.
Принято на личном приеме:
- главой администрации, заместителями главы администрации – 178 человек;
- руководителями структурных подразделений – 242 человека.
Основные тематические группы обращений граждан.
| № п/п | Тематика обращений | Кол-во вопросов | Процентное выражение |
| 1. | Вопросы хозяйственной деятельности | 2277
| 47,4 %
|
| - благоустройство города, в т.ч. дворовых территорий |
869 |
38,2 % | |
| - вопросы землепользования | 290 | 12,7 % | |
| - эксплуатация и сохранность автодорог |
255 |
11,2 % | |
| - вопросы транспорта | 209 | 9,2 % | |
| - безопасность дорожного движения | 149 | 6,5 % | |
| - вопросы градостроительства и архитектуры |
130 |
5,7 % | |
| - природные ресурсы и охрана окружающей среды |
113 |
5 % | |
| - функционирование автостоянок и парковок |
99 |
4,3 % | |
| - вопросы строительства | 79 | 3,5 % | |
| - гуманное отношение к животным | 36 | 1,6 % | |
| - вопросы торговли | 25 | 1,1 % | |
| 2. | Жилищно-коммунальная сфера | 1637
| 34,1 %
|
| - оплата жилищно-коммунальных услуг | 217 | 13,3 % | |
| - улучшение жилищных условий, предоставление жилья |
207 |
12,6 % | |
| - переселение из аварийного фонда | 179 | 10,9 % | |
| - борьба с антисанитарией, уборка мусора | 157 | 9,6 % | |
| - перебои в электро-, водо-, газо-, теплоснабжении |
141 |
8,6 % | |
| - вопросы коммунального хозяйства | 138 | 8,4 % | |
| - эксплуатация и ремонт жилого фонда | 125 | 7,6 % | |
| - ненадлежащее содержание общего имущества дома |
91 |
5,6 % | |
| - управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья |
86 |
5,3 % | |
| - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
66 |
4 % | |
| - нарушение прав дольщиков и соинвесторов | 60 | 3,7 % | |
| - вопросы муниципального жилищного фонда |
48 |
2,9 % | |
| - ухудшение условий проживания в связи со строительством |
40 |
2,4 % | |
| - вопросы переустройства и перепланировки помещения |
22 |
1,3 % | |
| - нежилые помещения | 12 | 0,7 % | |
| - подготовка жилищного фонда к зиме | 10 | 0,6 % | |
| - приборы учета коммунальных ресурсов | 7 | 0,4 % | |
| 3. | Обеспечение прав граждан
| 340
| 7,1 %
|
| - обжалование действий застройщиков | 68 | 20 % | |
| - права несовершеннолетних | 40 | 11,8 % | |
| - право на личные и коллективные обращения |
26 |
7,6 % | |
| - критика условий ведения предпринимательской деятельности |
21 |
6,2 % | |
| - право на предпринимательскую деятельность |
18 |
5,3 % | |
| - благодарности, поздравления органу местного самоуправления |
14 |
4,1 % | |
| - право на благоприятную окружающую среду |
10 |
2,9 % | |
| - права инвалидов, ветеранов
| 9 | 2,6 %
| |
| 4. | Социальная сфера | 463
| 9,6 %
|
| - материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения |
138 |
30 % | |
| - получение места в дошкольном образовательном учреждении |
64 |
13,8 % | |
| - вопросы социального обеспечения и социального страхования |
43 |
9,3 % | |
| - вопросы образования | 37 | 8 % | |
| - вопросы культуры | 27 | 5,8 % | |
| - работа дошкольных образовательных учреждений |
26 |
5,6 % | |
| - защита прав несовершеннолетних | 21 | 4,5 % | |
| - вопросы физкультуры и спорта | 15 | 3,2 % | |
| - трудовые отношения | 11 | 2,4 % | |
| 5. | Оборона, безопасность, законность
| 84
| 1,7 %
|
| - конфликты на бытовой почве | 27 | 32,1 % | |
| - памятники воинам, воинские захоронения |
10 |
11,9 % | |
| - безопасность и охрана правопорядка | 8 | 9,5 % |
Было решен положительно 1291 вопрос, в том числе:
- благоустройство города – 282;
- оплата жилищно – коммунальных услуг – 105;
- вопросы коммунального хозяйства – 78;
- перебои в тепло-, водо-, электроснабжении, в работе канализации- 70;
- уборка мусора – 59;
- социальное обеспечение, материальная помощь – 55;
- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог -55;
- вопросы транспорта – 54;
- содержание общего имущества многоквартирного дома – 47;
- предоставление коммунальных услуг – 42;
- безопасность дорожного движения – 37;
- природные ресурсы и охрана окружающей среды – 37;
- организация и функционирование автостоянок и парковок – 24;
- переселение из ветхого фонда – 15;
- улучшение жилищных условий – 10.
Обращения граждан в администрацию города Рязани позволили оперативно влиять на ситуацию в городе, своевременно устранять недостатки в работе систем отопления, водоснабжения, активно работать с управляющими организациями, контролировать ситуацию на дорогах города.
Управлением энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани принято 34 заявления на установку индивидуальных приборов учета в муниципальном жилищном фонде и 6 заявлений на формирование земельного участка под многоквартирным домом и постановку его на кадастровый учет.
В рамках выполнения мероприятий муниципальной программы «Развитие жилищно-коммунального комплекса и энергосбережение в городе Рязани» на 2016 - 2020 годы приняты заявления на установку детского игрового оборудования по 140 дворовым территориям многоквартирных домов города Рязани на сумму 10 000 тыс. руб.
Запланированы работы по замене аварийного газового оборудования в муниципальном жилищном фонде города Рязани в 60 муниципальных квартирах (78 ед., в том числе: газовые плиты - 50 ед., водогрейные колонки - 25 ед., АОГВ – 3 ед.) на общую сумму - 846 тыс. руб.
Управлением благоустройства города администрации города Рязани удовлетворены следующие просьбы граждан:
- проведены подготовительные работы для благоустройства и озеленения двух скверов: «Маминого сквера» в районе дома № 10 на ул. Васильевской и «Вишневого сада» на ул. Песоченской. Подготовлены эскизные проекты с учетом мнения граждан и заинтересованной общественности, определен перечень и объемы работ, заказан посадочный материал;
- в рамках проведения сезонных месячников по озеленению города советам территорий для посадки на территориях многоквартирных жилых домов бесплатно выданы саженцы 1000 кустарников и 50 деревьев;
- совместно с активистами ТОС посажены липы, клены и рябины на территории Скобелевского бульвара;
- по просьбе граждан выполнена композиционная посадка 1200 кустарников цветного пузыреплодника на разделительной полосе по улице Черновицкой; саженцев 20 берез напротив дома 1 К по улице Березовой; саженцев 15 кленов остролистных напротив дома 110 по улице Есенина и других территориях;
- в рамках реализации мероприятий муниципальной программы «Охрана окружающей среды в городе Рязани» на 2016-2020 годы, по просьбе жителей микрорайона Мирный, проведены работы по восстановлению водопропускной трубы на Хамбушевском пруду, в результате чего полностью восстановлен его водный режим в границах ранее существовавшей акватории;
- по просьбе активистов ТОС «Недостоево» и ТОС «Новопавловский плюс» проведено зарыбление мальком карася и карпа двух муниципальных прудов: в Новопавловской роще и в поселке Недостоево по ул. Школьной.
Управлением по физической культуре и массовому спорту администрации города Рязани удовлетворены следующие просьбы граждан:
- оказано содействие общероссийской общественной организации инвалидов «Инвалиды России» в проведении шахматного турнира среди средних образовательных учреждений и учреждений дополнительного образования (январь 2017 года);
- оказано содействие в выделении спортивной атрибутики и принято участие в физкультурно-оздоровительном мероприятии, посвящённом открытию многофункциональной спортивно-музыкальной площадки в посёлке Никуличи в рамках проекта развития комфортной среды проживания в рабочих посёлках Рязани;
- оказано содействие в проведении соревнований по командному преодолению полосы препятствий в ЦПКиО 25 июня 2017 года.
По жалобам жителей города Рязани на работу городского пассажирского транспорта управлением транспорта администрации города Рязани в 1 полугодии 2017 года проведено 151 мероприятие по мониторингу работы общественного транспорта (из них 82 – по обращениям граждан), в результате чего выявлено 149 нарушений (из них 80 – по обращениям граждан). В результате проведенной управлением транспорта работы все выявленные нарушения устранены, к виновным лицам применены меры дисциплинарного воздействия: объявлены 2 замечания, 18 выговоров, 5 водителей уволены. С целью улучшения качества обслуживания населения на пассажирском транспорте в адрес федеральных контролирующих органов (УГАДН по Рязанской области ФСНСТ, УГИБДД УМВД России по Рязанской области) направлены материалы по 57 нарушениям (из них 39 нарушений выявлены в ходе рассмотрения обращений граждан).
В связи с изменением географии поездок, а также по обращениям граждан и организаций управлением транспорта проводились мероприятия по развитию и оптимизации маршрутной сети городского пассажирского транспорта, в том числе:
- изменен автобусный маршрут № 90М2 «ОАО «Завод точного литья» – п. Недостоево путем продления пути следования через ТЦ «Олимп» и Нефтезавод, а также было увеличено до 16 единиц количество транспортных средств, обслуживающих данный маршрут, что позволило улучшить транспортное обслуживание указанных предприятий и учреждений;
- на 9 коммерческих маршрутах (№№ 41М2, 47М2, 49М2, 62М2, 73М2, 77М2, 85М2, 88М2, 98М2, всего 266 автобусов) установлены терминалы для обеспечения безналичной оплаты проезда с помощью электронной транспортной карты, что позволило распространить на указанные маршруты действие льгот при оплате проезда для льготных категорий граждан.
В рамках реализации полномочий по присвоению, изменению, аннулированию наименований остановочных пунктов, закрепленных за управлением транспорта, в I полугодии 2017 года состоялось 4 заседания рабочей группы по рассмотрению поступивших предложений о присвоении, изменении наименований остановочных пунктов в границах города Рязани.
По итогам указанных заседаний присвоены наименования 3 новым остановочным пунктам («Рязанский Кремль», «Онкодиспансер» и «Роддом № 2») и изменены наименования 4 действующих остановочных пунктов, что позволило улучшить транспортное обслуживание жителей Рязани и обеспечить привязку наименований остановочных пунктов к действующим городским объектам.
Управлением дополнительных мер социальной поддержки, социальной помощи и распределения жилья администрации города Рязани в первом полугодии 2017 года по договору социального найма предоставлено 20 квартир, из них:
• малоимущим гражданам (внеочередники) – 1;
• по решению суда – 4;
• по программе переселение из аварийного жилищного фонда — 15.
По договору найма жилого помещения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, предоставлена 1 квартира.
В рамках ведомственной целевой программы «Обеспечение дополнительными мерами социальной поддержки и социальной помощи, гарантиями и выплатами отдельных категорий граждан на 2017-2018 годы» проведена следующая работа:
1. Оказана единовременная материальная помощь 748 жителям города, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, на общую сумму 2 821 тыс. руб.
2. Оказана единовременная материальная помощь на ремонт жилого помещения 28 заявителям из числа участников, инвалидов, вдов участников и инвалидов ВОВ на общую сумму 830 тыс. рублей.
3. Предоставлялись путевки на благотворительное питание гражданам, находящимся в тяжелой жизненной ситуации. В течение полугода ежемесячно услугу получало 1000 человек на общую сумму 5 821, 997 тыс. руб.
4. Право на обеспечение бесплатным питанием детей первого-второго года жизни из малообеспеченных семей города Рязани получили 275 человек. Денежные средства, направленные из бюджета города Рязани на данные цели, позволили обеспечить детей специализированным питанием на сумму 3269,744 тыс. руб.
Комиссией по вопросам комплектования муниципальных дошкольных образовательных учреждений управления образования и молодежной политики администрации города Рязани в первом полугодии 2017 года рассмотрено 2 386 заявлений граждан о предоставлении места в детском саду, из них удовлетворено 950 заявлений (39,8 %).
Двум молодым семьям - участникам подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2015-2020 годы предоставлена социальная выплата на приобретение жилого помещения.
В период весенних и летних школьных каникул было организовано 127 лагерей с дневным пребыванием детей, в том числе 1 лагерь труда и отдыха, на базе общеобразовательных учреждений, расположенных на территории города Рязани. В них оздоровлено 7288 учащихся. Детям работников бюджетной сферы выдано 2416 путевок в загородные стационарные детские оздоровительные учреждения, расположенные на территории Рязанской области.
Управлением культуры администрации города Рязани в ходе рассмотрения обращений граждан было поддержано 20 общественных инициатив, направленных на развитие единого городского социокультурного пространства, а также связанные с вовлечением различных категорий населения в культурную жизнь Рязани. Наиболее крупными и популярными среди жителей города стали Новогодние мероприятия (15 тыс. чел.); народное гуляние «Душа моя, Масленица» (4 тыс. чел.); мероприятия, посвященные Международному женскому дню (700 чел.), празднику Мира и Труда (5 тыс. чел.), Дню Победы в Великой Отечественной войне (35 тыс. чел.).
В 1 полугодии текущего года самым ожидаемым мероприятием у населения города стал третий сезон проекта семейного отдыха «Фестивальное лето. Встречи на Почтовой», на предложение принять участие в проекте откликнулось более 50 человек, участниками стали не только рязанцы, но и представители районов Рязанской области, 5 праздников посетили около 8 тыс. человек.
