В 1 полугодии 2011 года в администрацию города Рязани поступило 3146 обращений, что на 400 обращений (12,7%) меньше, чем в 2010 году.
Тематика обращений граждан остается неизменной из года в год.
Основные тематические группы обращений:
| Название тематической группы | 2011 г. | 2010 г. |
| Жилищное хозяйство и строительство | 1163 (35%) | 1377 (37,1%) |
| Коммунальное и дорожное хозяйство | 716 (21,5%) | 760 (20,5%) |
| Социальное обеспечение | 266 (8%) | 328 (8,8%) |
| Образование | 187 (5,6%) | 120 (3,2%) |
| Землепользование | 120 (3,6%) | 103 (2,8%) |
| Здравоохранение | 70 (2,1%) | 50 (1,3%) |
| Торговля | 58 (1,7%) | 24 (0,6%) |
В блоке «жилищное хозяйство и строительство» на первом месте стоят вопросы ремонта жилого фонда, предоставления жилья, а также переселения из аварийного и ветхого фонда, в том числе:
| Жилищное хозяйство и строительство | 2011 г. | 2010 г. |
| Строительство и ремонт жилищного фонда | 302 (26%) | 351 (25,5%) |
| Предоставление жилого помещения гражданам | 251 (21,6%) | 444 (32,2%) |
| Выселение из аварийного и ветхого фонда | 97 (8,3%) | 205 (14,9%) |
В блоке вопросов коммунального и дорожного хозяйства наиболее остро стоят вопросы строительства и ремонта дорог, санитарного состояния и озеленения:
| Коммунальное и дорожное хозяйство | 2011 г. | 2010 г. |
| Строительство и ремонт дорог | 156 (21,8%) | 65 (8,5%) |
| Санитарное состояние и озеленение | 106 (14,8%) | 161 (21,2%) |
| Оплата жилья и коммунальных услуг | 46 (6,4%) | 46 (6%) |
| Водоснабжение и водоотведение | 51 (7,1%) | 71 (9,3%) |
В блоке вопросов социального обеспечения первостепенный характер носят обращения по оказанию материальной помощи и других видов социальной помощи малообеспеченным семьям:
| Социальное обеспечение | 2011 г. | 2010 г. |
| Оказание материальной помощи | 219 (82,3%) | 274 (83,5%) |
| Оказание других видов социальной помощи | 47 (17,7%) | 54 (16,5%) |
В блоке вопросов образования преобладают вопросы функционирования образовательных учреждений, оптимизации учебно - воспитательного процесса, строительства и ремонта школ и детских садов:
| Образование | 2011 | 2010 |
| Вопросы воспитания и обучения | 86 (46%) | 56 (45,5 %) |
| Вопросы строительства и ремонта школ и детских садов | 32 (17,1%) | 9 (7,3 %) |
| Предоставление места в детском саду | 69 (36,9%) | 58 (47,2%) |
Справка об обращениях граждан по характеру ответа:
| Характер ответа | 2011 г. | 2010 г. |
| Рассмотрено вопросов | 3362 | 3739 |
| Решено положительно | 565 (16,8%) | 530 (14,2) |
| Меры приняты | 527(15,7%) | 885 (23,7%) |
| Отказано | 120 (3,6%) | 155 (4,1%) |
| Разъяснено | 2107 (62,7%) | 2108 (56,4%) |
| Приято к сведению | 26 (0,8%) | 31 (0,8%) |
| Переадресовано | 17 (50,6%) | 30 (0,7%) |
