В администрацию города Рязани, включая структурные подразделения, в 2011 году поступило 82880 письменных и устных обращений граждан, что на 17 % больше, чем в 2010 году.
В сектор по работе с обращениями граждан администрации города Рязани поступило 6881 письменное обращение. Из них, 3902 (56,7 %) поступили из государственных органов власти, а 2979 (43,3 %) - непосредственно от граждан. Количество вопросов, поднятых гражданами, составило 7403.
Основные тематические группы обращений:
- жилищное хозяйство и строительство - 2547 (34,4 %);
- коммунальное и дорожное хозяйство - 1905 (25,7 %);
- социальное обеспечение - 524 (7,1 %);
- вопросы государства, общества, политики - 450 (6,1 %);
- землепользование - 339 (4,6 %);
- образование - 322 (4,3 %);
- санитарное состояние, озеленение - 236 (3,2 %);
- вопросы транспорта - 172 (2,3 %);
- торговля - 136 (1,8 %);
- здравоохранение - 115 (1,6 %).
В блоке «жилищное хозяйство и строительство» на первом месте стоят вопросы ремонта жилого фонда, предоставления жилья, а также переселения из аварийного и ветхого фонда, в том числе:
- предоставление жилого помещения гражданам - 604 (23,7 %);
- строительство и ремонт жилищного фонда - 438 (17,2 %);
- ремонт кровли - 352 (13,8 %);
- выселение из аварийного и ветхого фонда - 242 (9,5 %);
- капитальный ремонт дома - 163 (6,4 %);
- жалоба на действия управляющей компании - 138 (5,4 %);
- обследование дома межведомственной комиссией - 127 (5 %).
В блоке вопросов коммунального и дорожного хозяйства наиболее остро стоят вопросы строительства и ремонта дорог, санитарного состояния и озеленения:
- благоустройство дворовых территорий - 469 (24,6 %);
- строительство и ремонт дорог - 317 (16,6 %);
- санитарное состояние, озеленение - 172 (9 %);
- водоснабжение и водоотведение - 185 (9,7 %);
- отопление - 195 (10,2 %);
- мероприятия по нормализации дорожного движения - 105 (5,5 %);
- электроснабжение - 103 (5,4 %).
В блоке вопросов социального обеспечения первостепенный характер носят обращения по оказанию материальной помощи и других видов социальной помощи малообеспеченным семьям:
- оказание материальной помощи - 452 (86,3 %);
- оказание других видов социальной помощи - 72 (13,7 %).
В блоке вопросов образования преобладают вопросы функционирования образовательных учреждений, оптимизации учебно - воспитательного процесса, предоставления места в детских дошкольных образовательных учреждениях, строительства и ремонта школ и детских садов:
- вопросы воспитания и обучения - 115 (35,7 %);
- вопросы строительства и ремонта школ и детских садов - 148 (46 %).
- предоставление места в детском саду - 148 (4,6 %);
За отчетный период рассмотрено 7209 вопросов, в том числе:
- решено положительно - 959 (13,3 %);
- меры приняты - 988 (13,7 %);
- разъяснено - 4799 (66,6 %);
- принято к сведению - 69 (1 %);
- предоставлена запрашиваемая информация - 67 (0,9%);
- переадресовано - 50 (0,7 %);
- отказано - 277 (3,8 %).
Активно ведется прием граждан главой администрации и заместителями главы администрации. За отчетный период принято 310 человек.
Администрацией города принимаются меры для повышения эффективности работы с обращениями граждан.
Еженедельно главой администрации заслушивается информация, подготовленная управлением делами аппарата администрации города, о результатах рассмотрения обращений граждан в администрации города, проблемах, пожеланиях заявителей.
2728 обращений рассмотрены с выездом на место или комиссионно.
На основании полученной информации с целью решения вопросов, поставленных гражданами, проводятся оперативные совещания с заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений. Решение вопросов находится на контроле главы администрации и руководителей структурных подразделений администрации города.
