В 2014 году в сектор по работе с обращениями граждан и структурные подразделения администрации города Рязани поступило 16901 письменное обращение. Принято на личном приеме:
- главой администрации, заместителями главы администрации – 312;
- руководителями структурных подразделений – 977;
- начальниками отделов – 10265;
- специалистами структурных подразделений – 37718.
Рассмотрено 67280 вопросов, поставленных в письменных и устных обращениях.
Основные тематические группы обращений граждан.
|
| штук | % |
| Общее количество письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города Рязани | 16901 |
|
| Обратилось граждан на прием в администрацию города | 49272 |
|
| Рассмотрено вопросов | 67280 | 100 |
| Из них: |
|
|
| вопросы социального обеспечения, в том числе оказания материальной помощи | 13499 | 20 |
| вопросы землепользования | 13225 | 19,7 |
| вопросы образования | 8696 | 13 |
| вопросы коммунального и дорожного хозяйства | 7975 | 11,9 |
| вопросы жилищного хозяйства и строительства | 7924 | 11,8 |
| вопросы торговли | 3565 | 5,3 |
| вопросы государства, общества, политики | 1540 | 2,3 |
| вопросы экологии и природопользования | 893 | 1,3 |
| вопросы науки, культуры, информации | 520 | 0,8 |
| вопросы труда и зарплаты | 365 | 0,5 |
| паспортная система, гражданство, регистрация | 233 | 0,3 |
| вопросы транспорта | 190 | 0,3 |
| финансовые вопросы | 186 | 0,3 |
| работа с обращениями граждан | 176 | 0,2 |
| вопросы градостроительства и архитектуры | 167 | 0,2 |
| вопросы здравоохранения | 105 | 0,2 |
| вопросы связи | 26 | 0,04 |
| другие вопросы | 7995 | 11,9 |
Анализ обращений, поступающих в администрацию города, показывает, что наиболее остро стоят вопросы социального обеспечения, землепользования, образования, коммунального и дорожного хозяйства, жилищного хозяйства и строительства, торговли.
В блоке вопросов социального обеспечения первостепенный характер носят обращения по оказанию материальной помощи и других видов социальной помощи малообеспеченным семьям.
[Оказание материальной помощи – 1579 (11,7 %);
оказание других видов социальной помощи – 11858 (87,8 %);
другие вопросы (выплата пенсий, компенсаций) – 62 (0,5 %)].
Вопросы «землепользования» в основном касались аренды земельных участков, предоставления земельных участков многодетным семьям, а также урегулирования разногласий в вопросах землепользования с соседями.
В блоке вопросов образования преобладают вопросы предоставления мест в детских дошкольных образовательных учреждениях, функционирования образовательных учреждений, оптимизации учебно – воспитательного процесса, строительства и ремонт школ и детских садов.
[Предоставление места в ДОУ – 5330 (61,3 %);
вопросы воспитания и обучения – 2833 (32,6 %);
вопросы строительства и ремонта школ и детских садов – 390 (4,5 %);
участие в программе «Молодой семье - доступное жилье» –54 (0,6 %);
другие вопросы народного образования – 89 (1 %)].
В блоке вопросов коммунального и дорожного хозяйства наиболее остро стоят вопросы благоустройства дворовых территорий, строительства и ремонта дорог.
[Благоустройство дворовых территорий, установка детского игрового оборудования – 948 (11,9 %);
строительство и ремонт дорог – 1038 (13 %);
отопление – 802 (10 %);
оплата жилья и коммунальных услуг – 741 (9,3 %);
санитарное состояние, озеленение – 636 (8 %);
незаконная парковка – 565 (7,1 %);
эксплуатация и ремонт приватизированного жилищного фонда, личных домов, ЖСК – 493 (6,2 %);
вывоз мусора, оборудование контейнерных площадок – 419 (5,3 %);
вопросы, связанные с управлением многоквартирным домом – 354 (4,4 %);
водоснабжение – 271 (3,4 %);
электроснабжение – 208 (2,6 %);
мероприятия по нормализации дорожного движения – 186 (2,3 %);
газификация, ремонт газового оборудования – 77 (1 %);
водостоки и ливневая канализация – 44 (0,6 %);
наружное освещение – 29 (0,4 %);
уборка улиц от снега, очистка крыш от наледи – 24 (0,3 %);
другие вопросы коммунального и дорожного хозяйства – 1140 (14,3 %).
К другим вопросам коммунального и дорожного хозяйства относятся вопросы льготной оплаты жилья и коммунальных услуг, вынос ЛЭП, работа МУП и МП, устройство бездомных животных].
В блоке «жилищное хозяйство и строительство» на первом месте стоят вопросы предоставления жилья, постановки на учет для получения жилья, индивидуального жилищного строительства, выселения из аварийного и ветхого фонда.
[предоставление жилого помещения гражданам – 960(12,1 %);
спорные вопросы по застройке жилых кварталов – 917 (11,6 %);
постановка на учет и восстановление в очереди лиц, нуждающихся в улучшении жилищных условий – 722 (9,1 %);
индивидуальное жилищное строительство – 665 (8,4 %);
предоставление жилого помещения другим гражданам – 574 (7,2 %)
выселение из аварийного и ветхого фонда – 542 (6,8 %);
спорные вопросы по строительству – 344 (4,3 %)
реконструкция и перепланировка – 252 (3,2 %);
строительство и ремонт жилищного фонда – 199 (2,5 %);
жалоба на действия строительной организации – 143 (1,8 %);
ремонт кровли – 114 (1,4 %);
замена лифтового оборудования – 27 (0,3 %);
обследование дома межведомственной комиссией – 26 (0,3 %);
капитальный ремонт домов – 20 (0,3 %);
другие вопросы жилищного хозяйства и жилищного строительства – 2419 (30,5 %)].
К другим вопросам относятся: вопросы, связанные с выделением жилищных сертификатов, установка приборов учета, передача дома в муниципальную собственность, выбор способа управления многоквартирным домом, снятие статуса служебного помещения, приватизация, установка пандусов, перевод лицевых счетов, использование нежилых помещений в жилом доме, перевод помещения из одного вида в другой].
В блоке «вопросы торговли» первостепенный характер носят вопросы защиты прав потребителей, размещения ВС и наружной рекламы, оказание содействия в развитии малого бизнеса.
[Защита прав потребителей – 3426 (96,1 %);
вопросы размещения ВС и наружной рекламы – 69 (1,9 %);
оказание содействия в развитии малого бизнеса – 15 (0,5 %);
другие вопросы торговли – 55 (1,5 %)].
На личный прием к главе администрации, заместителям главы в 2014 году обратилось 312 чел., более 50% поставленных на личном приеме вопросов было решено положительно.
Обращения граждан в администрацию города позволили оперативно влиять на ситуацию в городе, своевременно устранять недостатки в работе систем отопления, водоснабжения, активно работать с управляющими организациями, контролировать ситуацию на дорогах города.
Большое внимание уделялось оказанию жителям города материальной помощи на лечение, на приобретение продуктов питания и предметов первой необходимости.
Удалось удовлетворить 201 обращение (21,2 %) граждан по вопросам благоустройства дворовых территорий; 236 обращений (22,7 %) по вопросу строительства и ремонта дорог; 22 обращения (91,7 %) по вопросу сноса аварийных деревьев;82 обращения (8,5 %) по вопросу предоставления жилого помещения гражданам, имеющим право на первоочередное получение жилья; 3 обращения (11,5 %) по вопросу обследования дома МВК; 3 обращения (15 %) по вопросу капитального ремонта домов; 36 обращений (14,3 %) по вопросу выдачи разрешения на реконструкцию и перепланировку; разрешено 179 (52 %) спорных вопросов по вопросу строительства.
